Instagram e Facebook
Uma ligação de reservas para o Instagram e o Facebook
A maioria dos seus clientes nunca vai visitar o seu site. Vão ver a fotografia de um prato no Instagram ou uma publicação no Facebook e querem reservar logo ali. O Tablez dá-lhe uma só ligação que funciona numa biografia, num story, num botão de ação do Facebook ou numa mensagem, e aceita a reserva em menos de um minuto.
Watch: Share your booking link and QR poster
Your link for Instagram, Facebook and Google, and a QR poster for your tables and window. 1 min
Porque é que a caixa de mensagens diretas é um mau sistema de reservas
Aceitar reservas por mensagem direta parece simpático e é como muitos estabelecimentos começam. Mas significa que alguém tem de ler todas as mensagens, consultar a agenda, responder e esperar que o cliente veja a resposta antes de reservar noutro sítio. As mensagens perdem-se. Duas pessoas reservam a mesma mesa. Ninguém recebe um lembrete, por isso os no-shows são muitos. E todo o histórico fica numa aplicação que não é sua.
Uma ligação de reservas resolve tudo isto sem lhe dar ar de grande empresa. O cliente toca, escolhe uma hora e recebe um email de confirmação com uma referência e uma forma de cancelar. Você recebe um alerta no telemóvel. A caixa de mensagens diretas fica para as perguntas que realmente precisam de uma pessoa.
A sua ligação
Cada estabelecimento Tablez tem uma página de reservas no seu próprio endereço:
https://tablez.uk/book/your-venueAinda melhor para as redes sociais, cada estabelecimento tem o seu próprio endereço curto. Os estabelecimentos gratuitos recebem um código aleatório como 5434.tablez.uk; no Standard e acima escolhe o seu, como yourpub.tablez.uk, que cabe numa biografia, fica bem num story e é fácil de dizer ao balcão. Ambos levam à mesma página de reservas. O seu painel tem um código QR e um cartaz para imprimir. A página é feita para telemóveis e abre bem nos navegadores integrados do Instagram e do Facebook, que são mais restritivos do que um navegador normal.
Ligação na biografia
Vá a Editar perfil, Ligações, e adicione a sua ligação de reservas com o título “Reservar mesa”. O Instagram permite várias ligações, por isso pode manter também uma ligação para a ementa. Se usa uma ferramenta de ligação na biografia, ponha a ligação de reservas como o botão de topo.
Stories
Use o sticker de ligação num story e cole a sua ligação de reservas. Mude o texto do sticker para “Reservar mesa”. Os stories com um sticker de reservas numa quinta-feira, quando as pessoas planeiam o fim de semana, são a publicação mais eficaz que muitos estabelecimentos fazem.
Publicações e legendas
As ligações nas legendas não são clicáveis, por isso escreva “Reserve através da ligação na nossa biografia” e confirme que a ligação da biografia está certa. Uma publicação afixada a explicar como reservar ajuda os novos seguidores.
Botão de ação
Os perfis comerciais do Instagram podem adicionar um botão de ação. O botão “Reservar” está limitado às plataformas parceiras que o Instagram escolheu, e o Tablez ainda não é uma. Use antes a ligação na biografia; os clientes estão habituados.
Botão de ação da página
Na sua página de Facebook, edite o botão de ação e escolha a opção que permite ligar a um site (o texto varia: “Registar”, “Saber mais” ou “Reservar agora”, consoante a categoria da página). Cole a sua ligação de reservas. Aparece no topo da página, no computador e no telemóvel.
Secção Sobre e publicações
Adicione a ligação como o seu site na secção Sobre se não tiver site, ou ao lado dele se tiver. As ligações nas publicações do Facebook são clicáveis, por isso uma publicação que diga “O almoço de domingo já se reserva online” com a ligação resulta bem e pode ser afixada no topo.
Resposta automática no Messenger
Defina uma resposta automática nas definições da sua página de Facebook: “Obrigado pela mensagem. Para reservar mesa, use esta ligação: ... Para qualquer outro assunto, responderemos assim que pudermos.” Só isso tira da sua caixa de entrada a maioria das mensagens de reserva.
WhatsApp, Google e todos os outros sítios
A mesma ligação vai no seu perfil e catálogo do WhatsApp Business, como ligação de reserva no seu Google Business Profile, na assinatura de email e num código QR impresso nas ementas. Uma ligação, em todo o lado, e todas as reservas acabam na mesma lista da aplicação da equipa.
O que vê o cliente
O seu nome e logótipo, um seletor de número de pessoas, um calendário com cores, horários que realmente encaixam e um formulário curto para nome, telefone e email. Confirmação no ecrã com uma referência e um email com um ficheiro de calendário e uma ligação de gestão. A demonstração ao vivo é a coisa real; experimente no telemóvel.
Perguntas frequentes
Perguntas sobre reservas pelas redes sociais
O cliente tem de sair do Instagram?
Não. A página de reservas abre no navegador integrado do Instagram e funciona lá. Concluem a reserva e voltam a navegar.
Posso ter o botão “Reservar” no Instagram ou no Facebook?
Esses botões estão limitados às plataformas com que a Meta tem parceria. De momento, o Tablez não é uma delas. A ligação na biografia e o botão de ação do site do Facebook fazem o mesmo trabalho para os clientes.
Preciso mesmo de um site?
Não. Muitos estabelecimentos funcionam inteiramente no Instagram, no Facebook e no Google com uma ligação Tablez. Se mais tarde tiver um site, a integração demora uma linha.
Posso continuar a aceitar reservas por mensagem?
Claro. Adicione-as à mão na aplicação da equipa para ficarem ao lado das reservas online e o cliente receber uma confirmação e um lembrete como todos os outros.
É grátis?
Sim, até 60 reservas por mês, depois £9.99 por mês ou £99 por ano. Sem taxas por coberto. Veja os preços.