Un lien de réservation pour Instagram et Facebook

Pourquoi la messagerie privée est un mauvais système de réservation

Prendre les réservations par message privé paraît sympathique et c'est ainsi que beaucoup d'établissements débutent. Mais cela suppose que quelqu'un lise chaque message, consulte l'agenda, réponde, et espère que le client voie la réponse avant de réserver ailleurs. Des messages sont manqués. Deux personnes réservent la même table. Personne ne reçoit de rappel, donc les no-shows sont nombreux. Et tout l'historique vit dans une application qui n'est pas la vôtre.

Un lien de réservation règle tout cela sans vous donner un air de grande chaîne. Le client clique, choisit un horaire et reçoit un e-mail de confirmation avec une référence et un moyen d'annuler. Vous recevez une alerte sur votre téléphone. La messagerie privée reste réservée aux questions qui demandent vraiment un humain.

Votre lien

Chaque établissement Tablez obtient une page de réservation à sa propre adresse :

https://tablez.uk/book/your-venue

Mieux encore pour les réseaux sociaux, chaque établissement obtient sa propre adresse courte. Les établissements gratuits reçoivent un code aléatoire comme 5434.tablez.uk ; à partir de Standard, vous choisissez le vôtre, comme yourpub.tablez.uk, qui tient dans une bio, se lit bien dans une story et se dicte facilement au comptoir. Les deux mènent à la même page de réservation. Votre tableau de bord propose un QR code et une affiche imprimable. La page est conçue pour mobile et s'ouvre sans problème dans les navigateurs intégrés d'Instagram et de Facebook, plus restrictifs qu'un navigateur normal.

Instagram

Lien dans la bio

Allez dans Modifier le profil, Liens, et ajoutez votre lien de réservation avec le titre « Réserver une table ». Instagram autorise plusieurs liens, vous pouvez donc garder aussi un lien vers votre carte. Si vous utilisez un outil de lien dans la bio, ajoutez le lien de réservation comme premier bouton.

Stories

Utilisez le sticker de lien dans une story et collez votre lien de réservation. Changez le texte du sticker en « Réserver une table ». Les stories avec un sticker de réservation un jeudi, quand les gens planifient leur week-end, sont la publication la plus efficace que font beaucoup d'établissements.

Publications et légendes

Les liens dans les légendes ne sont pas cliquables, écrivez donc « Réservez via le lien dans notre bio » et vérifiez que le lien de la bio est correct. Une publication épinglée qui explique comment réserver aide les nouveaux abonnés.

Bouton d'action

Les profils professionnels Instagram peuvent ajouter un bouton d'action. Le bouton « Réserver » est limité aux plateformes partenaires choisies par Instagram, ce que Tablez n'est pas encore. Utilisez plutôt le lien dans la bio ; les clients y sont habitués.

Facebook

Bouton d'action de la page

Sur votre page Facebook, modifiez le bouton d'action et choisissez l'option qui permet de renvoyer vers un site web (le libellé varie : « S'inscrire », « En savoir plus » ou « Réserver » selon la catégorie de votre page). Collez votre lien de réservation. Il apparaît en haut de votre page sur ordinateur et sur mobile.

Section À propos et publications

Ajoutez le lien comme site web dans la section À propos si vous n'en avez pas, ou en plus si vous en avez un. Les liens dans les publications Facebook sont cliquables : une publication qui dit « Le déjeuner du dimanche se réserve désormais en ligne » avec le lien fonctionne très bien et peut être épinglée.

Réponse automatique Messenger

Définissez une réponse instantanée dans les paramètres de votre page Facebook : « Merci pour votre message. Pour réserver une table, utilisez ce lien : ... Pour tout autre sujet, nous répondrons dès que possible. » Cela suffit à retirer la plupart des demandes de réservation de votre messagerie.

WhatsApp, Google et partout ailleurs

Le même lien va dans votre profil et votre catalogue WhatsApp Business, comme lien de réservation de votre Google Business Profile, dans votre signature d'e-mail, et sur un QR code imprimé sur les cartes. Un seul lien, partout, et chaque réservation arrive dans la même liste de votre application du personnel.

Ce que voit le client

Votre nom et votre logo, un sélecteur de nombre de personnes, un calendrier en couleurs, des créneaux qui conviennent vraiment, et un court formulaire pour le nom, le téléphone et l'e-mail. Confirmation à l'écran avec une référence, et un e-mail avec un fichier de calendrier et un lien de gestion. La démo en direct est la vraie chose ; essayez-la sur votre téléphone.