Често задавани въпроси

Често задавани въпроси

Всичко, което хората ни питат, групирано по теми, с връзки към страниците, които навлизат в подробности. Ако въпросът Ви не е тук, питайте ни.

Преминете към: Първи стъпки, Резервации и страницата за резервации, Приложение за персонала и известия, Планове и таксуване, Вграждане и уебсайтове, Извън Великобритания, Данни и поверителност

Първи стъпки

Настройка

Какво е Tablez?

Система за резервации на маси за независими ресторанти, кръчми, кафенета, барове и хотели. Получавате страница за резервации със собствен линк, вграждане в уебсайта, приложение за персонала, което известява екипа Ви, и правила за време на заемане и разпределяне на резервациите. Безплатно е до 60 резервации на месец. Вижте функциите.

Колко време отнема настройката?

Около десет минути за данните на заведението, работното време, масите и времето на заемане, после половин час, за да сложите линка в Google, социалните мрежи и уебсайта си. Можете да приемете резервация още същия ден. Ръководството за настройка Ви води през всяка стъпка.

Нужен ли ми е уебсайт?

Не. Всяко заведение получава страница за резервации на собствен адрес, например yourpub.tablez.uk, плюс QR код и плакат за печат в таблото. Споделете го в Google, Instagram, Facebook, WhatsApp или менюто. Ако имате уебсайт, вграждането отнема един ред.

Мога ли първо да го пробвам?

Да. Демонстрацията на живо е истинска страница за резервации, която можете да ползвате веднага, а безплатният план не изисква карта. Регистрирайте се и сте на безплатния план, докато не изберете друго.

Мога ли да премина от друга система?

Да. Добавете предстоящите резервации ръчно в приложението за персонала, което за повечето заведения отнема най-много час, или ни изпратете експорта си и ще помогнем. Имаме стъпка по стъпка страници за Quandoo, OpenTable, ResDiary и TheFork.

Резервации

Резервации и страницата за резервации

Какво вижда клиентът?

Името и логото Ви, избор на брой гости, цветен календар (зелено много място, кехлибарено ограничено, червено пълно, сиво затворено), подходящи часове и кратък формуляр за име, телефон и имейл. Без акаунт, без приложение, готово за под минута. Опитайте демонстрацията.

Как се потвърждават резервациите?

Три начина, при всеки план. Моментално потвърждава на място, ако има свободна маса. С одобрение от персонала я държи като заявка, докато някой не я приеме. Жива проверка кара клиента да изчака няколко минути с обратно броене, докато персоналът получава известие, а Вие решавате какво става, ако никой не отговори. Подробности на страницата с функциите.

Могат ли клиентите да видят колко маси имам?

Не. Те виждат само дали един ден има място и кои часове подхождат за размера на компанията им. Броят и разположението на масите Ви остават скрити.

Мога ли да запазвам маси за гости без резервация?

Да. Добавете само масите, които искате да се резервират, и ограничете гостите за смяна, за да не резервирате никога цялата зала.

Как работят времето на заемане и разпределянето на резервациите?

Времето на заемане се задава според броя гости, така че двойка получава 90 минути, а маса за осем получава повече. Можете да ограничите гостите за смяна и за 15 минути, така че кухнята никога да не е затрупана. Големите компании по желание могат да обединят две маси.

Какви имейли се изпращат?

Потвърждение с номер на резервацията и календарен файл, напомняне един ден преди това и линк за управление, за да се откаже или промени резервацията. При Standard и Pro имейлите идват от Вашия собствен адрес. Напомнянията и лесният отказ са най-голямата безплатна полза срещу неявяванията; вижте ръководството за неявявания.

Мога ли да взимам депозити?

Да, в плана Pro. Депозитите (вземат се при резервацията, възстановими от Вас) и блокираните суми по карта (нищо не се взема, освен ако не се появят) минават през собствения Ви акаунт в Stripe, така че парите отиват направо при Вас във Вашата валута. Задайте сума на човек, минимален брой гости и кои дни. Нашата статия за депозити или блокиране на сума по карта обяснява компромисите.

Ще го настроите ли вместо мен?

Да, безплатно, където и да сте. Можем да го направим заедно с Вас по телефона или във видеообаждане: работно време, маси, линка Ви за резервации в Google и Instagram и уиджета на уебсайта. Свържете се с нас и ще уговорим час. Няма такса, при нито един план.

Поддържа ли Reserve with Google?

Още не. Връзката с Reserve with Google е вградена в Tablez, а последната стъпка е Google да одобри Tablez като партньор, и ще я включим за заведенията веднага щом Google каже да, без такса на резервация. Дотогава сложете линка си към Tablez като линк за резервиране в Google Business Profile, което слага линк за резервации във Вашия профил при всеки план. Вижте Reserve with Google обяснено.

Какво спира спам резервациите?

Ограничения на заявките, скрита примамка (honeypot), по желание Cloudflare Turnstile и дневен лимит за един телефонен номер и имейл. Персоналът може да отбелязва неявявания, за да виждате на кого да вярвате.

Персонал

Приложение за персонала и известия

Има ли приложение за персонала?

Да, уеб приложение, което инсталирате на началния екран от браузъра на iPhone или Android, от линка за персонала в таблото Ви. Нищо за търсене в магазин за приложения. Заявките се появяват с обратно броене и големи бутони за приемане и отказ, а когато пристигне нещо ново, се чува звуков сигнал.

Как персоналът научава за резервация?

По имейл при всеки план. При Standard и Pro с push известие на телефона на всеки служител, дори при затворено приложение. Безплатният план включва вход за собственика и един за персонала; Standard и Pro имат неограничен брой входове.

Може ли персоналът да добавя резервации по телефон и гости без резервация?

Да, с няколко докосвания. Те стоят до онлайн резервациите в същия списък, а клиентът получава същото потвърждение и напомняне.

Може ли персоналът да откаже резервация?

Да, с причина, която стига до клиента в любезен имейл.

Ами ако никой не отговори навреме на жива проверка?

Вие избирате: на клиента любезно се казва да опита друг час или заявката се оставя Вие да се заемете с нея по-късно по имейл.

Планове

Планове и плащане

Колко струва Tablez?

Безплатно до 60 резервации на месец. Standard е £9.99 на месец (или £99 на година) за до 1000 резервации на месец. Pro е £24.99 на месец или £249 на година, за до 5000. Групи и заведения с над 5000 на месец свържете се с нас и се фактурират годишно. Пълни подробности на страницата с цените.

Безплатният план пробен период ли е?

Не. Безплатно е докато го искате, без карта и без срок. Разликите със Standard са лимитът от 60 резервации, имейл известия вместо push, един вход за персонала, произволен адрес като 5434.tablez.uk вместо избран от Вас и малък надпис „Powered by Tablez“.

Има ли договор?

Безплатният план няма срок. Платените планове са месечни (отказвате по всяко време) или годишни на по-ниска цена. Отказвайте подновяването от таблото си, когато пожелаете. Плащайте месечно и отказвайте по всяко време или плащайте годишно и спестявайте.

Are the Grow packs a subscription?

The monthly Grow packs (Facebook and Instagram posts, Google posts and review replies, Full package and Everything) are PayPal subscriptions that renew every month until you cancel. You can cancel any time in PayPal or on the Grow page. Get found on Google and review reply bundles are one off payments, so there is nothing to cancel.

Do review reply bundles run out?

No. A bundle is a one off payment, every reply takes one off, and the replies never expire. Google posts and review replies, the Full package and Everything include 10 replies a month, and you can buy a bundle any time. See Grow your venue.

Има ли такси на гост или на резервация?

Никога, при никой план. Пълната събота струва същото като дъждовния вторник.

Какво се брои за резервация?

On the Free plan every booking counts, online, phone, walk-in and floor plan, except cancelled ones. On Standard and Pro only bookings that come in through your booking page count, and bookings your team types in themselves (phone, walk-in, floor plan) are free. Declined online requests still count because your team spent time on them. Party size does not matter.

Какво става, когато стигна месечния си лимит?

Going over once or twice does nothing: every booking still goes through, and we email you so you know. If you are over the limit for a third month in a row, new online bookings pause at the limit and your page tells guests online booking is full for the month but you may still have tables, and asks them to ring you. Your diary, your staff logins and every booking you already have carry on, and bookings your team types in are never blocked (on the Free plan they count towards the limit, on Standard and Pro they do not). Upgrade and it opens up straight away; the count resets on the first of the month.

Мога ли да получа възстановяване на сумата, ако спра да го ползвам?

Paid plans are monthly or yearly. We do not refund part months or part years unless the law requires it. Your paid features carry on until the end of the period you have paid for, then you drop back to Free. Try the free plan for as long as you like before paying.

Уебсайтове

Вграждане и уебсайтове

Как да сложа формата за резервации на уебсайта си?

Поставете един ред код там, където го искате: вграден формуляр, бутон „Резервирайте маса“, който отваря наслагващ прозорец, или обикновен iframe. Страницата за уиджет за резервации генерира кода вместо Вас.

Работи ли с WordPress, Squarespace или Wix?

Да, без плъгин. Указания за WordPress, Squarespace и Wix, а работи и в Shopify, Webflow, GoDaddy и обикновен HTML.

Какъв е адресът ми за резервации?

Всяко заведение получава собствен поддомейн. Безплатните заведения получават произволен код като 5434.tablez.uk; заведенията със Standard и Pro избират свой, като yourpub.tablez.uk. Таблото Ви има и QR код и плакат за печат за него.

Как да го ползвам в Instagram и Facebook?

Сложете линка в биографията си в Instagram и в стикерите на историите, а във Facebook го задайте като бутон за действие на страницата си. Вижте линковете за резервации за Instagram и Facebook.

Ще забави ли вграденият код сайта ми?

Не. Скриптът е под 4KB и се зарежда след страницата Ви; формата се зарежда в собствена рамка и не записва бисквитки във Вашия сайт.

Мога ли да съобразя цветовете с моите?

Задайте акцентен цвят и качете лого в таблото. И страницата за резервации, и вграденият формуляр ги използват.

По целия свят

Извън Великобритания

Работи ли Tablez извън Великобритания?

Да, навсякъде. Създаден е във Великобритания, но задайте часовата зона на заведението си и страницата за резервации, имейлите и приложението за персонала показват местното време. Всяка държава, всякакъв формат на адреса.

Мога ли да платя от друга държава?

Да. Цените са в британски лири и карти от всяка държава са приемливи; банката Ви конвертира по обичайния си курс.

Депозитите ще бъдат ли във валутата ми?

Да. Депозитите и блокираните суми по карта минават през собствения Ви акаунт в Stripe, във Вашата валута.

На други езици ли е страницата за резервации?

Да. Страницата за резервации и имейлите за потвърждение и напомняне са на 14 езика: английски, френски, испански, немски, италиански, португалски, нидерландски, полски, румънски, български, гръцки, турски, арабски и китайски. Клиентите могат да сменят езика на страницата, а имейлите им следват езика, на който са резервирали. Арабският се показва отдясно наляво. Вашите собствени думи, като приветствието и условията за резервации, се показват така, както ги напишете. Таблото и приложението за персонала също са на същите 14 езика.

Данни

Данни и поверителност

На кого принадлежат резервациите и клиентите ми?

Вие притежавате. Експортирайте ги като електронна таблица, когато поискате. Не продаваме данни, не управляваме пазарна платформа и не рекламираме на Вашите клиенти.

Къде се съхраняват данните?

На сървъри във Великобритания, управлявани от Kalchevo. Ако сте извън Великобритания, данните Ви се прехвърлят във Великобритания, за да предоставим услугата. Вижте политиката за поверителност.

Какво събирате от гостите?

Име, имейл, телефон, брой гости, дата и час, евентуална заявка или бележка за алергии и IP адресът на резервацията, за да се предотвратят злоупотреби. Нищо друго и без рекламни тракери.

Как да изтрия акаунта си?

Пишете ни през контакт и ще изтрием акаунта и данните му. Гостите могат да поискат от заведението да изтрие данните им или да ни пишат, ако не могат да се свържат със заведението.

Кой стои зад Tablez?

Kalchevo, малка британска уеб компания, и е създаден от хора, които имат кръчма. Вижте за нас.

Още се колебаете?

Опитайте безплатния план или ни питайте каквото искате.